集团电话是我们办公中常用的电话通讯管理手段的一种。

使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

集团电话设备一般由外线与分机构成。

外线指接入集团电话中的外线总数。

分机是您为您的员工所安排的的电话数量。

接入集团电话中常用外线种类：

1 .普通外线：电话局普通局用线。

2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。

3 .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。

4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。

接入集团电话中常用分机种类：

1 .普通分机：可安装普通分机，家中所安装电话机可安装在集团电话中。

2. 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。主要起编程作用及特

殊功能实现。家用普通话机不可接入此类型分机端口中。 安装集团电话

好处：

如您公司人员很多，不可能为每一名员工都安排一部直线电话。即使都安

排了一部直线电话这样为将来的管理工作也带来了隐患（主要指电话费用

管理）。这样您可考虑安装集团电话设备。为每一名员工安排一部分机，

外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，

对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。 在使用电话系统

的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集

团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。不如把

这项工作交给集团电话来处理。在分机占线或无人接听时集团电话会按您

的需要把电话转到另一处分机。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转

到您自已的信箱中让客户留言。 多种情况下您对直线电话的管理只能凭

借您员工的自觉性。对话费的管理也是集团电话的一大功能。它会按您的

安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的

分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计

费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码

及总费用.....